Política de Devoluciones y Garantías

1. Devoluciones

¿Puedo devolver un producto?

Sí. Puedes solicitar una devolución si:

• El producto llegó dañado o defectuoso.
• Recibiste un producto incorrecto.
• El producto no es como se describía en el sitio.

Plazo para solicitar devolución:

Tienes hasta 7 días naturales a partir de la fecha de entrega para solicitar la devolución. No se aceptarán solicitudes fuera de este plazo.

Condiciones:

• El producto debe estar sin usar, en su empaque original y en perfecto estado.
• Deberás enviar fotografías del producto recibido como evidencia.

¿Quién cubre el envío?

• Si el error fue nuestro (producto incorrecto, defectuoso, etc.), Kawaii World cubrirá los gastos de envío.
• Si deseas devolver el producto por decisión personal (ej. cambio de opinión), el envío corre por tu cuenta.

2. Cambios

Puedes solicitar un cambio por:

• Otra talla (si aplica).
• Otro modelo de igual o menor valor.
• Crédito en tienda (opcional).

El proceso es igual al de devolución, y está sujeto a disponibilidad del nuevo producto.

3. Reembolsos

Los reembolsos se realizarán una vez que:

• El producto sea recibido y revisado por nuestro equipo.
• Se confirme que cumple con las condiciones mencionadas.

Tiempo de procesamiento:

• Hasta 5 días hábiles después de la aprobación.
• El reembolso se hará a través del mismo método de pago utilizado.

4. Garantía

Todos nuestros productos tienen garantía por defectos de fabricación durante un periodo de 30 días naturales desde la fecha de entrega.

La garantía no aplica en los siguientes casos:

• Daños por mal uso o maltrato del producto.
• Desgaste natural por el uso.
• Manipulación incorrecta o modificaciones al producto.

¿Cómo iniciar el proceso?

Envía un correo a contacto@kawaiiworld.com.mx con la siguiente información:

1. Número de pedido.
2. Nombre completo.
3. Motivo de la devolución, cambio o garantía.
4. Fotografías del producto recibido.
5. Indica si prefieres reembolso, cambio o crédito en tienda.

Importante

• No aceptamos devoluciones de productos en promoción o en liquidación, salvo por defecto.
• No realizamos reembolsos en efectivo, salvo que el pago original se haya hecho por transferencia o depósito bancario.